Prestasi Piagam Pelanggan Sehingga 31 Ogos 2012

OGOS Perkhidmatan	Janji	Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan		Jumlah Perkhidmatan
OGOS Perkhidmatan	Janji	Jumlah (Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan)	% (Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan)	Jumlah (Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan)	Peratus (Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan)	Jumlah Perkhidmatan
Pengurusan Latihan	i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya 10% modul/ kurikulum dalam setahun	90% modul telah dibangunkan/ditambahbaik	100%	0	0	90% modul telah dibangun/ ditambahbaik bagi Program Latihan 2012
	ii. Mengedarkan Buku Program 2012 dan Kalendar Kursus Latihan 2012 INSTUN kepada pelanggan sebelum 30 Disember pada setiap tahun	1,500 Buku Program 2012 + 1,500 Kalendar Kursus Latihan 2012 INSTUN Telah selesai diedarkan kepada pelanggan pada 23 Disember 2011	100%	0	0	1,500 Buku Program 2012+ 1,500 Kalendar Kursus Latihan 2012 INSTUN
	iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus	Semua surat diberi kepada semua peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga minggu sebelum tarikh kursus	100%	0	0	Pelawaan program/kursus telah dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK
	iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus	Semua makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus	100%	0	0	Semua makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh satu (1) minggu sebelum tarikh kursus
	v. Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun	106 kursus yang dirancang hingga Ogos bagi tahun 2012	100%	98	92.5%	98 dari 106 kursus yang dirancang telah dijalankan sehingga Ogos 2012
	vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun	Dua (2) dari 142 kursus tidak dirancang dilakukan	100%	2	1.4%	2 kursus tidak dirancang dilakukan
Pengurusan Aduan	viii. Memberi maklumbalas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh tidak lewat dari 3 (tiga) hari bekerja	Tiada Aduan diterima	100%	0	0	Tiada sebarang aduan diterima secara surat, emel, peti cadangan, laman web, telefon dan lain-lain
Pembayaran Bil	ix. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari	Semua bil diselesaikan dalam tempoh 14 hari	100%	0	0	Sebanyak 1369 bil/invois berjumlah RM 5,985,281.87 telah diproses kurang dari 14 hari
Perpustakaan	x. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari terdapat program kursus di kampus INSTUN	Dilakukan dan berterusan	100%	0	0	70 judul buku telah dipinjam oleh peserta kursus

Terakhir Dikemaskini Selasa, 04 September 2012 08:41