Prestasi Piagam Pelanggan Sehingga 31 Ogos 2020

Ogos 2020

Perkhidmatan

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan

Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah

%

Jumlah

%

 

(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan)

 

(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan)

 

(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan)

 

(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan)

Pengurusan Latihan

i.     Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali  dalam setahun

Satu (1) bengkel modul telah diadakan pada 25-27 Ogos 2020 untuk kursus-kursus latihan yang akan diadakan pada tahun 2021.

100%

0

0

Berdasarkan keputusan Mesyuarat JPL Bil. 1/2020, pelaksanaan Program Latihan INSTUN disemak semula berikutan penularan Pendemik Covid-19. Program Latihan INSTUN dibahagikan kepada dua (2) iaitu secara manual dan dalam talian.

Sebanyak 140 program latihan secara manual telah dirancang pada awal tahun 2020. Manakala sebanyak 129 program latihan secara dalam talian telah dirancang bagi menggantikan sebahagian kursus yang telah dibatalkan disebabkan oleh penularan Pendemik Covid-19.

ii.    Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun

Sebanyak 200 Buku Program Latihan untuk tahun 2019 telah diedarkan kepada pelanggan pada 6 Disember 2019.

100%

0

0

Satu (1) kali

iii.   Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus

Semua surat diberi kepada peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga (3) minggu sebelum tarikh kursus.

100%

0

0

Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus.

iv.   Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus

Semua makluman pembatalan / penangguhan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus.

100%

0

0

Kursus secara manual yang dibatalkan:

·        32 kursus BPPT

·        26 kursus BUP

·        25 kursus BTM

·        3 kursus UMUM

Kursus secara manual yang ditangguhkan:

·        3 kursus BPPT

·        13 kursus BUP

Kursus secara online yang ditangguhkan:

·        2 kursus BTM

v.    Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun

38 kursus yang dirancang secara manual telah dilaksanakan pada suku 1 tahun 2020 iaitu dari bulan Januari sehingga April 2020. Manakala 1 kursus secara manual dijalankan pada bulan Julai 2020.

Seterusnya, sebanyak 98 kursus yang dirancang secara dalam talian telah dilaksanakan sehingga 31 Ogos 2020.

 

 

100 %

0

0

38 kursus secara manual (sehingga 31 Ogos 2020) daripada 140 kursus yang dirancang telah dijalankan seperti berikut:

·        20 kursus BPPT

·        13 kursus BUP

·        4 kursus BTM

·        1 kursus UMUM

98 kursus secara dalam talian (sehingga 31 Ogos 2020) daripada 129 kursus yang telah dirancang telah dijalankan seperti berikut:

·        48 kursus BPPT

·        21 kursus BUP

·        26 kursus BTM

·        3 kursus UMUM

vi.   Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% daripada program latihan yang dirancang setiap tahun

2 kursus tidak dirancang dilakukan sehingga 31 Ogos 2020.

0%

0

0

2 kursus tidak dirancang dilakukan sehingga 31 Ogos 2020 secara manual.

·        1 kursus BPPT

·        1 kursus BUP

Pengurusan Aduan

vii.   Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari.

  Tiada aduan diterima bagi bulan Ogos 2020. 

100%

0

0

Tiada aduan diterima secara e-mel dan telah diselesaikan dalam tempoh 24 jam.

Pembayaran Bil

viii.  Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari

505 bil diselesaikan dalam tempoh 14 hari.

100%

0

0%

Sebanyak 505 bil/invois berjumlah RM1,645,617.26 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Jan-Ogos 2020.

Perpustakaan

ix.     Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.30 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 6.00 petang.

Dilakukan dan berterusan.

100%

0

0

Pada Januari hingga Ogos 2020 sebanyak 55 naskhah buku  telah dipinjam oleh peserta kursus, 103 oleh kakitangan INSTUN dan penggunaan mengakses internet seramai 158 orang. Bilangan pengguna adalah seramai 4,627 orang bg tempoh masa yang sama.

Cetak

FaLang translation system by Faboba