Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | |||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | |||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya satu (1) kali dalam setahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | 1 | 100 | – | – | Sesi Pemukiman Pembangunan dan Penambahbaikan Modul/Kurikulum Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2026 telah diadakan pada 28-29 Julai 2025 di Hotel Premiera, Kuala Lumpur. | |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2026 akan diedarkan selewat-lewatnya pada 15 Disember 2025 tertakluk kepada proses percetakan buku program. | ||
| iii. Mengedarkan surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0 | – | – | – | Tiada sebarang kursus yang dijadualkan untuk bulan November 2025 | ||
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus. | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0 | – | – | – | Tiada sebarang kursus yang dijadualkan untuk bulan November 2025 | ||
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat
| BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0 | – | – | – | Tiada sebarang kursus yang dijadualkan untuk bulan November 2025. | ||
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun. | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0 | – | – | – | Tiada sebarang kursus tidak dirancang (ad-hoc) dilaksanakan pada bulan November 2025. | ||
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | Tiada aduan | – | – | – | Tiada aduan yang diterima pada bulan November. | |
| Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari. | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | 179 bil (RM1,060,008.31) | 100 | – | – | ● Semua bil berjaya diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan. ● Jumlah keseluruhan bil dari bulan Januari hingga November 2025:1,304 bil (RM7,491,724.04) | |
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Melaksanakan aktiviti perkongsian ilmu dan sumber rujukan 5 kali sebulan. | Seksyen Perpustakaan dan Penerbitan, Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | 8 | 100 | Program-program yang telah dilaksanakan adalah seperti berikut:
| |||