Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | |||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | |||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya satu (1) kali dalam setahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Sesi Pemukiman Pembangunan dan Penambahbaikan Modul Sektor Tanah dan Ukur Negara 2026 akan diadakan pada 15 – 17 Julai 2025 di INSTUN.
| |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2026 akan diedarkan selewat-lewatnya pada 15 Disember 2025 tertakluk kepada kelulusan percetakan buku program.
| ||
iii. Mengedarkan surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus.
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 5
BUP – 5
BTM – 2
|
100 | Semua surat pelawaan kursus telah berjaya diedarkan mengikut tempoh yang ditetapkan.
| ||||
iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus.
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0
BUP – 0
BTM – 0 | – | – | – | Tiada pemakluman pembatalan kursus dilakukan kerana semua kursus berjaya dilaksanakan dalam tempoh yang ditetapkan.
| ||
v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat
| BPPT – 5
BUP – 5
BTM – 2
|
100
|
| Kursus yang dijadualkan pada bulan April telah berjaya dilaksana mengikut tarikh yang ditetapkan.
| |||
vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun.
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0
BUP – 0
BTM – 0 | – | – | – | Tiada kursus ad-hoc dilaksanakan bagi bulan April 2025.
| ||
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari.
| Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | Tiada | – | – | – | Tiada aduan yang diterima pada bulan April 2025 | |
| Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari. | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | 73 bil (RM224,513.64) |
100 |
– |
– | ● Semua bil berjaya diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan.
● Jumlah keseluruhan bil dari Januari hingga April 2025: 292 bil (RM745,989.20)
| |
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN.
| Seksyen Perpustakaan dan Penerbitan, Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | Perpustakaan beroperasi pada setiap hari bekerja selama 8 jam dan 30 minit. |
100
|
100
| ● Perkhidmatan perpustakaan beroperasi mengikut waktu yang ditetapkan.
● Jumlah pengunjung ke perpustakaan pada bulan April 2025:
*Kekerapan pengguna mengunjungi perpustakaan: 436
● Aktiviti: – 2 aktiviti Program Jom Baca Bersama 10 minit (24 April 2025)
Program Jom sihat. Tarikh pelaksanaan: 9 April 2025 16 April 2025 23 April 2025 30 April 2025
| ||
National Institute of Land and Survey (INSTUN),
Ministry of Natural Resources and Environmental Sustainability (NRES),
Behrang, 35950 Tanjong Malim,
Perak Darul Ridzuan, Malaysia.
Tel: +605 454 2825 | Faks: +605 454 2837
Email: pro@instun.gov.my
