Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | |||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | |||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya satu (1) kali dalam setahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Sesi Pemukiman Pembangunan dan Penambahbaikan Modul Sektor Tanah dan Ukur Negara 2026 akan diadakan pada 28-30 Julai 2025 di INSTUN. | |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2026 akan diedarkan selewat-lewatnya pada 15 Disember 2025 tertakluk kepada kelulusan percetakan buku program. | ||
| iii. Mengedarkan surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 4 BUP – 5 BTM – 4 | 100 | – | Semua surat pelawaan kursus telah berjaya diedarkan mengikut tempoh yang ditetapkan. BTM: TME03/25, TME04/25, TM06/25 & TM07/25 | |||
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus. | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0 | – | – | – | Tiada pemakluman pembatalan kursus kerana semua kursus berjaya dilaksanakan seperti yang dijadualkan. | ||
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat
| BPPT – 4 BUP – 5 BTM – 4 | 100 | – | – | Kursus yang dijadualkan pada bulan Jun 2025 telah berjaya dilaksanakan mengikut tarikh yang ditetapkan. | ||
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun. | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0 | – | – | Tiada kursus tidak dirancang (ad-hoc) pada bulan Jun 2025. | |||
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | Tiada | Tiada aduan yang diterima pada bulan Jun 2025. | ||||
| Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari. | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | 163 bil (RM464,785.89) | 100 | – | – |
591 bil (RM1,590,873.36) | |
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Melaksanakan aktiviti perkongsian ilmu dan sumber rujukan 5 kali sebulan | Seksyen Perpustakaan dan Penerbitan, Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | 11 | 100 | Program-program yang telah dilaksanakan adalah seperti berikut:
| |||
National Institute of Land and Survey (INSTUN),
Ministry of Natural Resources and Environmental Sustainability (NRES),
Behrang, 35950 Tanjong Malim,
Perak Darul Ridzuan, Malaysia.
Tel: +605 454 2825 | Faks: +605 454 2837
Email: pro@instun.gov.my
