Prestasi Piagam Pelanggan Sehingga 30 September 2023

Jenis Perkhidmatan	Janji/ Sasaran	Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab	Menepati Piagam Pelanggan		Melebihi Piagam Pelanggan		Catatan
			Jumlah	%	Jumlah	%
			(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan)		Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan)
Pengurusan Latihan	i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun	Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan	1	100			Sesi Pemukiman Pembangunan Dan Penambahbaikan Modul Sektor Tanah Dan Ukur Negara telah diadakan pada 31 Julai hingga 2 Ogos.
	ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun	Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan					Sebanyak 200 naskah Buku Program Latihan Tahun 2023 telah diedarkan pada 9 Disember 2022. Buku Program Latihan Tahun 2024 dalam peringkat pengesahan maklumat.
	iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus	Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur Dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat	6	100			BPPT – 3 BUP – 3 BTM – 0
	iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus	Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur Dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat	4	100			BPPT – 1 BUP – 3 BTM – 0
	v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun	Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur Dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat	6 kursus dilaksanakan daripada 10 kursus dirancang (60%)		4 kursus tidak dilaksanakan daripada 10 kursus dirancang (40%)		BPPT – 3 daripada 4 kursus yang dirancang BUP – 3 daripada 6 kursus yang dirancang BTM – 0
	vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun	Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur Dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat	0
Pengurusan Aduan	vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari	Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran Dan Kewangan					Tiada aduan.
Pengurusan Kewangan	viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari	Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran Dan Kewangan	141 bil (RM357,487.55)	100			Jan – September: 980 bil (RM2,843,478.52)
Perkhidmatan Perpustakaan	ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN	Seksyen Perpustakaan & Penerbitan, Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan	1 program dan 463 pengunjung/ penyertaan				Senarai program dalam bulan semasa: Program Gaya Hidup Sihat (2 kali sebulan) 6/9/2023 27/9/2023

Prestasi Piagam Pelanggan Sehingga 30 September 2023

Last Update :