Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | ||||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya satu (1) kali dalam setahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | 1 | 100 | – | – | Sesi Pemukiman Pembangunan dan Penambahbaikan Modul/Kurikulum Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2026 telah diadakan pada 28-29 Julai 2025 di Hotel Premiera, Kuala Lumpur.
| ||
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2026 akan diedarkan selewat-lewatnya pada 15 Disember 2025 tertakluk kepada kelulusan percetakan buku program.
| |||
iii. Mengedarkan surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus.
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat
| BPPT – 3
BUP – 5
BTM – 1
|
100
|
–
|
–
|
Semua surat pelawaan kursus telah berjaya diedarkan dalam tempoh yang ditetapkan. | |||
iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus.
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0
BUP – 1
BTM – 0 |
100
|
–
|
–
|
Pemakluman penangguhan kursus kepada peserta yang terlibat telah dilaksanakan dalam tempoh yang ditetapkan. | |||
v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat
| BPPT – 3
BUP – 5
BTM – 1 |
100
|
–
|
–
|
Semua program latihan yang dirancang sehingga bulan September 2025 telah berjaya dilaksanakan mengikut jadual yang ditetapkan. | |||
vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun.
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0
BUP – 0
BTM – 0 |
–
|
–
|
–
|
Tiada kursus (ad-hoc) dilaksanakan bagi bulan September 2025
| |||
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari.
| Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan |
Tiada
|
– |
– |
– |
Tiada aduan diterima pada bulan September 2025 | ||
| Pengurusan Kewangan |
viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari. | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan |
115 bil
(RM781,384.22) |
100 |
– |
– | ● Semua bil berjaya diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan.
(RM3,882,354.37)
| ||
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Melaksanakan aktiviti perkongsian ilmu dan sumber rujukan 5 kali sebulan.
| Seksyen Perpustakaan dan Penerbitan, Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan |
–
|
– | 10
| 100 | Program-program yang telah dilaksanakan adalah seperti berikut:
| ||