OGOS 2022 Perkhidmatan | Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) | |||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | 1 | 100 | 0 | 0 | Sesi Pemukiman Modul Latihan Sektor Tanah & Ukur telah diadakan pada 27-29 Julai 2022 di Hotel Eastin, KL untuk menyelaras program latihan INSTUN tahun 2023. Penyelarasan program latihan INSTUN tahun 2022 telah dibuat secara online. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | 0 | 0 | 0 | 0 | Draf pertama Buku Program Latihan tahun 2023 telah dibentangkan dalam Mesyuarat Verifikasi yang telah diadakan pada 16 Ogos 2022. Buku Program Latihan tahun 2022 sebanyak 215 naskah telah diedarkan pada 14 Disember 2021. | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | 29 | 100 | 0 | 0 | 29
| |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | 2 | 100 | 0 | 0 | 2
| |
v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | 29 daripada 34 | 85.29 | 4 daripada 34 | 14.70 | 29
| |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari |
0 | 0 | 0 | 0 |
Tiada Aduan |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 154 Bil dan RM426,544.24 | 100 | 0 | 0 | Jan – Ogos: 865 Bil dan RM2,433,344.48 |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN | 5 program (Bilangan pegguna adalah seramai 1,192 orang)
| 100 | 0 | 0 | ‘1) Persiapan Bengkel Penulisan pada 9 Ogos 2022. 2) Bengkel Penulisan pada 10-11 Ogos 2022. 3) Lawatan pegawai kanan dari Perpustakaan Negara Malaysia. 4) Progrm Pengajian Fardhu Ain pada 19 Ogos 2022. 5) Rehearsel MTCP pada 29 Ogos 2022.
Sebanyak 12 naskhah buku telah dipinjam oleh kakitangan INSTUN pada bulan Ogos 2022. |
