OKTOBER 2022 Perkhidmatan | Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | |||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | 1 | 100 | 0 | 0 | Sesi Pemukiman Modul Latihan Sektor Tanah & Ukur telah diadakan pada 27-29 Julai 2022 di Hotel Eastin, KL untuk menyelaras program latihan INSTUN tahun 2023. Penyelarasan program latihan INSTUN tahun 2022 telah dibuat secara online. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | 0 | 0 | 0 | 0 | Buku Program Latihan Tahun 2023 dalam peringkat percetakan oleh syarikat percetakan. Buku Program Latihan tahun 2022 sebanyak 215 naskah telah diedarkan pada 14 Disember 2021. | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | 31 | 100 | 0 | 0 | 31
| |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | 1 | 100 | 0 | 0 | 1
| |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | 31 daripada 36 | 86.11 | 5 daripada 36 | 13.89 | 31
| |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | 0 | 0 | 0 | 0 |
Tiada Aduan |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 121 Bil dan RM651,873.32 | 100 | 0 | 0 | Jan – Okt: 1,128 Bil dan RM3,616,783.30 |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN | 5 program (Bilangan pegguna adalah seramai 480 orang) | 100 | 0 | 0 | 1) Program Jom Ngaji pada 7 Okober 2022. 2) ProgramGaya Hidup Sihat @Library pada 12 Oktober 2022. 3) Lawatan daripada Perpustakaan Negara Malaysia (Akta 331) pada 14 Oktober 2022. 4) Pra Sembang Tanah (Rehearsel) pada 25 Oktober 2022. 5) Program Sembang Tanah pada 26 Oktober 2022.
Sebanyak 12 naskhah buku telah dipinjam oleh kakitangan INSTUN pada bulan Oktober 2022. |
