CLIENTS CHARTER ACHIEVEMENT FOR JANUARY 2025 – National Institute of Land and Survey

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BULAN JANUARI 2025

Jenis Perkhidmatan	Janji/ Sasaran	Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab	Menepati Piagam Pelanggan		Melebihi Piagam Pelanggan			Catatan
			Jumlah	%	Jumlah		%
			(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan)		Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan)
Pengurusan Latihan	i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya satu (1) kali dalam setahun.	Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan	–	–	–		–	Sesi Pemukiman Pembangunan dan Penambahbaikan Modul Sektor Tanah dan Ukur Negara 2026 akan diadakan pada 15 – 17 Julai 2025 di INSTUN.
	ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun.	Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan	–	–	–		–	Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2026 akan diedarkan sebelum 15 Disember 2025 tertakluk kepada kelulusan percetakan buku program.
	iii. Mengedarkan surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus.	Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat	BPPT – 5 BUP – 1 BTM – 0	100	–		–	Semua surat pelawaan kursus telah berjaya diedarkan mengikut tempoh yang ditetapkan.
	iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus.	Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat	BPPT – 0 BUP – 1 BTM – 0	100	–		–	Pemakluman pembatalan kursus telah dikeluarkan kepada pihak yang berkaitan mengikut tempoh yang ditetapkan.
	v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun	Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat	BPPT – 5 BUP – 1 BTM – 0	100	–		–	Kursus yang dijadualkan pada bulan Januari telah berjaya dilaksanakan mengikut tarikh yang ditetapkan.
	vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun.	Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat	BPPT – 0 BUP – 1 BTM – 0	100	–		–	BPPT dan BTM – Tiada kursus ad-hoc dilaksanakan bagi bulan Januari. BUP – Kursus ad-hoc yang dilaksanakan didapati tidak melebihi had yang ditetapkan.
Pengurusan Aduan	vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari.	Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan	Tiada	–	–		–	Tiada aduan diterima pada bulan Januari 2025.
Pengurusan Kewangan	viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari.	Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan	47	100	–		–	Januari – Disember:47 bil bayaran(RM48,627.95). Semua bil bayaran yang diterima telah berjaya diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan.
Perkhidmatan Perpustakaan	ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN.	Seksyen Perpustakaan dan Penerbitan, Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan	1,162	100		–	–	Perkhidmatan perpustakaan beroperasi mengikut masa yang ditetapkan. Jumlah kekerapan mengunjungi perpustakaan: 1,162 orang. Aktiviti: Program Fun@ Library (20 – 21 Januari 2025). Program Jom Derma Buku. Program Jom Sihat.

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BULAN JANUARI 2025

Last Update :