Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya satu (1) kali dalam setahun | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | Tiada | Satu (1) Sesi Pemukiman Pembangunan dan Penambahbaikan Modul Sektor Tanah dan Ukur Negara 2025 telah dilaksanakan pada 23-24 Julai 2024 di Hotel Dorsett, Putrajaya. | |||
ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun
| Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | Buku Program INSTUN telah diedarkan pada 15 Disember 2024 secara digital melalui laman sesawang INSTUN.
Buku Program INSTUN secara fizikal akan diedarkan pada hujung bulan Disember 2024. | |||||
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0
BUP – 0
BTM – 0
| Tiada edaran surat pelawaan kursus sepanjang bulan November 2024. | ||||
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0
BUP – 0
BTM – 0 | Tiada kursus yang dibatalkan sepanjang bulan November 2024.
| ||||
v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat
| BPPT – 0
BUP – 0
BTM – 0 |
|
|
| Tiada kursus dijalankan sepanjang bulan November 2024.
| |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0
BUP – 0
BTM – 0 | Tiada kursus tidak dirancang (ad-hoc) dilaksanakan bagi bulan November 2024. | ||||
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | Tiada | Tiada aduan atau pertanyaan diterima bagi bulan November 2024. | |||
| Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | 252 bil diterima dalam bulan November 2024. (RM2,741,021.10) | 100 | – | Semua bayaran telah berjaya diselesaikan dalam tempoh 14 hari dari tarikh bil dan dokumen sokongan yang lengkap diterima. Januari – November: 1,479 bil (RM7,730,530.42) | |
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN
| Seksyen Perpustakaan dan Penerbitan, Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | Perpustakaan telah dibuka mengikut waktu yang ditetapkan sepanjang bulan November 2024.
| Sepanjang November 2024, kekerapan pengunjung mengunjungi perpustakaan ialah sebanyak 661 kali. Sebanyak dua (2) program telah dilaksanakan pada November 2024 seperti berikut: 1. Bengkel Pengurusan Penerbitan INSTUN 2. Lawatan Pameran Buku Antarabangsa Selangor 2024 | |||
National Institute of Land and Survey (INSTUN),
Ministry of Natural Resources and Environmental Sustainability (NRES),
Behrang, 35950 Tanjong Malim,
Perak Darul Ridzuan, Malaysia.
Tel: +605 454 2825 | Faks: +605 454 2837
Email: pro@instun.gov.my
