Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya satu (1) kali dalam setahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Sesi Pemukiman Pembangunan dan Penambahbaikan Modul/Kurikulum Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2027 akan diadakan pada 29 – 31 Julai 2026. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Cetakan dan edaran Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2027 akan dilaksanakan sebelum 15 Disember 2026. | |
| iii. Mengedarkan surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 5 BUP – 5 BTM – 1 | 100 | – | – | Semua surat pelawaan kursus telah berjaya diedarkan mengikut tempoh yang ditetapkan. | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus. | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 2 BUP – 2 BTM – 0 | 100 | – | – | Pemakluman pembatalan kursus telah dikeluarkan kepada pihak yang berkaitan mengikut tempoh yang ditetapkan. | |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat
| BPPT – 5 BUP – 5 BTM – 1 | 100 | – | – | Kursus yang dijadualkan pada bulan Jun telah berjaya dilaksanakan mengikut tarikh yang ditetapkan. | |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun. | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0 | – | – | – | Tiada kursus ad-hoc dilaksanakan bagi bulan Jun 2026. | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | Jumlah aduan bagi bulan Jun 2026: 4 | 100 |
| ||
| Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari. | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | 117 Bil (RM474,510.81) | 100 | – | – |
Bilangan Bil: 478 (RM1,694,579.94) |
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Melaksanakan aktiviti perkongsian ilmu dan sumber rujukan 5 kali sebulan. | Seksyen Perpustakaan dan Penerbitan, Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | 7 | 100 | Aktiviti perkongsian ilmu dan sumber rujukan yang telah dilaksanakan adalah seperti berikut:
|