Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya satu (1) kali dalam setahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | 1 | 100 | – | – | Sesi Pemukiman Pembangunan dan Penambahbaikan Modul/Kurikulum Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2027 telah diadakan pada 29 – 31 Julai 2026.
|
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Cetakan dan edaran Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2027 akan dilaksanakan sebelum 15 Disember 2026. | |
iii. Mengedarkan surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus.
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat
| BPPT – 5
BUP – 7
BTM – 4
| 100
| –
| –
| Semua surat pelawaan kursus telah berjaya diedarkan mengikut tempoh yang ditetapkan. | |
iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus.
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0
BUP – 2
BTM – 0 | 100
| –
| –
| Pemakluman penangguhan kursus kepada peserta yang terlibat telah dilaksanakan dalam tempoh yang ditetapkan. | |
v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat
| BPPT – 5
BUP – 7
BTM – 4 | 100
| –
| –
| Semua program latihan yang dirancang sehingga bulan Ogos 2026 telah berjaya dilaksanakan mengikut jadual yang ditetapkan. | |
vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun.
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0
BUP – 0
BTM – 0 | –
| –
| –
| Tiada kursus (ad-hoc) dilaksanakan bagi bulan Ogos 2026. | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari.
| Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | Aduan e-SPEK:2 Aduan SISPA: 0
| 100
| –
| –
| Maklum balas terhadap semua aduan yang diterima telah dikemukakan kepada pihak yang terlibat dalam tempoh yang ditetapkan. |
| Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari. | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | 102 Bil
(RM588,389.44) |
100 |
– |
– |
Bilangan Bil: 586 (RM 2,720,887.19)
|
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Melaksanakan aktiviti perkongsian ilmu dan sumber rujukan 5 kali sebulan.
| Seksyen Perpustakaan dan Penerbitan, Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | 7
| 100 | Aktiviti perkongsian ilmu dan sumber rujukan yang telah dilaksanakan adalah seperti berikut:
|