April 2021 Perkhidmatan |
Janji |
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan |
||
Jumlah |
% |
Jumlah |
% |
|||
|
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) |
|||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Satu (1) bengkel modul akan diadakan pada bulan Ogos 2021 | 100% | 0 | 0 | Bagi tahun 2021, sebanyak 142 program latihan telah dirancang. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Sebanyak 500 Buku Program Latihan Sektor Tanah dan ukur Negara akan diedarkan kepada pelanggan sebelum 15 Disember 2021 | 100% | 0 | 0 | 1 kali | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Semua surat diberi kepada peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga (3) minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | 8 makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 8 | 8 kursus secara bersemuka yang dibatalkan:
|
|
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun | 9 kursus secara dalam talian telah dijalankan sehingga 30 April bagi tahun 2021 berbanding 11 kursus yang dirancang. | 100 % | 0 | 0 | 9 kursus secara dalam talian (sehingga 30 April 2021) daripada 11 kursus yang telah dirancang telah dijalankan seperti berikut: · 6 kursus BPPT · 3 kursus BUP · 0 kursus BTM · 0 kursus UMUM | |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | Tiada kursus secara dalam talian yang tidak dirancang dilakukan sehingga 30 April 2021. | 0% | 0 | 0% | Tiada kursus ad-hoc dilaksanakan sehingga 30 April 2021 | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | Tiada aduan diterima. | 100% | 0 | 0 | Tiada aduan diterima secara e-mel. |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 107 bil-bil diselesaikan dalam tempoh 14 hari. | 100% | 0 | 0% | Sebanyak 107 bil/invois berjumlah RM677,305.93 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh April 2021. |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.30 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 6.00 petang (Mengikut waktu bertugas fleksi kakitangan Perpustakaan) | Dilakukan dan berterusan. | 100% | 0 | 0 | Pada bulan April 2021 sebanyak 24 naskhah buku telah dipinjam oleh kakitangan INSTUN dan bilangan pengguna adalah seramai 688 orang masa yang sama. |
