DIS 2021 Perkhidmatan | Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan Bulan Dis 2021 |
Jumlah Perkhidmatan Bulan Jan – Dis 2021 | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Satu (1) Proses Pembangunan dan Penambahbaikan Modul INSTUN 2022 telah diadakan pada bulan September 2021 | 100% | 0 | 0 | – | Bagi tahun 2021, sebanyak 142 program latihan telah dirancang. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Sebanyak 250 Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara telah diedarkan kepada pelanggan sebelum 15 Disember 2021 | 100% | 0 | 0 | – | Sekali setahun | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Semua surat diberi kepada peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga (3) minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | Tiada makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | tiada makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus:
| Sebanyak 45 kursus yang dibatalkan sepanjang bulan Jan- Dis 2021 dan pemakluman mengenai pembatalan telah dimaklumkan kepada peserta kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus.
| |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun | Tiada kursus dijalankan pada bulan Disember 2021, kursus telah selesai dijalankan
| 100% | 0 | 0% | Tiada kursus dijalankan pada bulan Disember 2021, kursus telah selesai dijalankan | Sebanyak 155 kursus secara dalam talian yang dijalankan sepanjang bulan Jan- Dis tahun 2021
| |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | tiada kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan pada bulan Disember 2021. | 0% | 0 | 0% | Tiada kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan pada bulan Disember 2021 | 1 kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan pada bulan Jan- Dis 2021:
| |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | Tiada aduan diterima sepanjang Disember 2021 | 100% | 0 | 0 | Tiada aduan diterima sepanjang Disember 2021 | Tiada aduan diterima secara e-mel, panggilan telefon dan juga melalui sosial media sepanjang bulan Jan-Dis 2021 |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 9 bil-bil diselesaikan dalam tempoh 14 hari pada bulan Disember 2021 | 100% | 0 | 0% | Sebanyak 9 bil/invois berjumlah RM 492,261.14 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Disember 2021 | Sebanyak 925 bil/invois berjumlah RM 7,521,668.18 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Jan-Dis 2021. |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 6.00 petang (Mengikut waktu bertugas fleksi kakitangan Perpustakaan) | Dilakukan dan berterusan . | 100% | 0 | 0 | Pada Disember 2021 bilangan pengguna perpustakaan INSTUN adalah seramai 627 orang kerana penggunaan Perpustakaan seperti yang berikut: 1) Training KOHA, DSpace & landing space pada 7,8 dan 9 Disember 2021. 2) Majlis Perpisahan Bhg. Pembangunan dan Penyelidikan (BPP) bersama Pengarah INSTUN sempena hari terakhir persaraan di INSTUN. | Sepanjang bulan Jan – Dis 2021 jumlah pinjaman adalah sebanyak 83 naskhah buku dan bilangan pengguna adalah seramai 5,526 orang. |
