DISEMBER 2022 Perkhidmatan | Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | |||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | 1 | 100 | 0 | 0 | Sesi Pemukiman Modul Latihan Sektor Tanah & Ukur 2023 telah diadakan pada 27-29 Julai 2022 di Hotel Eastin, KL untuk menyelaras program latihan INSTUN tahun 2023. Penyelarasan program latihan INSTUN tahun 2022 telah dibuat secara online. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | 1 | 100 | 0 | 0 | 200 Buku Program Latihan Tahun 2023 telah dicetak dan telah diedarkan pada 9 Disember 2022. Buku Program Latihan tahun 2022 sebanyak 215 naskah telah diedarkan pada 14 Disember 2021. | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | 18 | 100 | 0 | 0 | 18
| |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | 1 | 100 | 0 | 0 | 1
| |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | 18 daripada 22 | 81.8 | 4 daripada 22 | 18.18 | 18
| |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | 1 | 100 | 0 | 0 | Aduan Awam telah dibuat melalui FB INSTUN pada 6 Disember dan telah menjawab aduan tersebut dalam tempoh 24jam (menjawab di FB INSTUN dan WhatsApp ke nombor pengadu). Aduan yang dibuat adalah mengenai isu longkang tersumbat di Kajang (status selesai). |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 119 Bil dan RM881,471.54 | 100 | 0 | 0 | Jan – Dis: 1,534 Bil dan RM 5,198,795.53 |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN | 2 program (Bilangan pengguna adalah seramai 661 orang) | 100 | 0 | 0 | 1) Program Jom Ngaji pada 16 & 30 Disember 2022. 2) Program Gaya Hidup Sihat @Library pada 7, 14 & 21 Disember 2022.
Sebanyak 15 naskhah buku telah dipinjam oleh kakitangan INSTUN pada bulan Disember 2022.
Januari – Disember 2022: 40 program (Bilangan pengguna adalah seramai 6,731 orang) |
