Februari 2021 | Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
|
|
|
| |||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Satu (1) bengkel modul telah diadakan pada 25-27 Ogos 2020 untuk kursus-kursus latihan yang akan diadakan pada tahun 2021. | 100% | 0 | 0 | Bagi tahun 2021, sebanyak 142 program latihan telah dirancang. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Sebanyak 500 Buku Program Latihan untuk tahun 2021 telah diedarkan kepada pelanggan pada 14 Disember 2020. | 100% | 0 | 0 | 1 kali | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Semua surat diberi kepada peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga (3) minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | 0 makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | 15 kursus secara bersemuka yang dibatalkan:
1 kursus secara bersemuka yang ditangguhkan:
| |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun | 7 kursus secara dalam talian yang dirancang telah dijalankan sehingga 28 Februari bagi tahun 2021.
| 100 % | 0 | 0 | 0 kursus secara bersemuka (sehingga 28 Februari 2021) daripada 118 kursus yang dirancang telah dijalankan seperti berikut: · 0 kursus BPPT · 0 kursus BUP · 0 kursus BTM · 0 kursus UMUM 7 kursus secara dalam talian (sehingga 28 Februari 2021) daripada 24 kursus yang telah dirancang telah dijalankan seperti berikut: · 0 kursus BPPT · 7 kursus BUP · 0 kursus BTM 0 kursus UMUM . | |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | 18 kursus secara dalam talian yang tidak dirancang dilakukan sehingga 28 Februari 2021. | 0% | 18 | 12% | 18 kursus secara dalam talian yang tidak dirancang dilakukan sehingga 28 Februari 2021 seperti berikut:
| |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | Tiada aduan diterima. | 100% | 0 | 0 | Tiada aduan diterima secara e-mel dan telah diselesaikan dalam tempoh 24 jam. |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 57 bil-bil diselesaikan dalam tempoh 14 hari. | 100% | 0 | 0% | Sebanyak 57 bil/invois berjumlah RM118,444.09 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Jan – Feb 2021. |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN. | Dilakukan dan berterusan. | 100% | 0 | 0 | Sebanyak 8 naskhah buku telah dipinjam oleh kakitangan INSTUN dan bilangan pengguna adalah seramai 506 orang masa yang sama. |
