|
FEBRUARI 2022 Perkhidmatan |
Janji |
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan |
||
|
Jumlah |
% |
Jumlah |
% |
|||
|
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) |
|||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Satu (1) Bengkel Modul telah dirancang dan akan diadakan pada 20 – 22 Julai 2022 untuk kursus-kursus di bawah program latihan INSTUN Tahun 2023 | 100% | 0 | 0% | Bagi tahun 2021, sebanyak 143 program latihan yang telah dirancang melalui Bengkel Modul telah berjaya dilaksanakan |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Sebanyak 300 buah Buku Program Latihan untuk tahun 2023 telah dirancang untuk diedarkan kepada pelanggan selewat-lewatnya 14 Disember 2022 | 100% | 0 | 0% | Sebanyak 215 buah Buku Program Latihan untuk tahun 2022 yang dirancang telah diedarkan kepada pelanggan pada 14 Disember 2021 | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Semua surat diberi kepada peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga (3) minggu sebelum tarikh kursus | 100% | 0 | 0% | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | 0 makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus | 100% | 0 | 0% | Tiada pembatalan / penangguhan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus. Namun, terdapat 5 penangguhan kursus. | |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun | 14 kursus telah dilaksanakan berbanding 19 kursus yang dirancang | 73.6% | 0 | 0% | 5 kursus yang dirancang tidak dapat dilaksanakan dan ditangguhkan antaranya atas faktor kekurangan peserta dan kekangan penceramah. | |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | 0 kursus tidak dirancang dilaksanakan sehingga 28 Februari 2022. | 100% | 0 | 0% | Tiada kursus tidak dirancang yang dilaksanakan | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | 0 aduan diterima. | 100% | 0 | 0% | Tiada aduan diterima samada melalui panggilan telefon, e-mel dan media sosial sepanjang Februari 2022 |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 53 bil berjumlah RM74,440.76 telah diselesaikan dalam tempoh 14 hari. | 100% | 0 | 0% | 53 bil bernilai RM74,440.76 diselesaikan dalam tempoh 14 hari |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN | Dilakukan dan berterusan. | 100% | 0 | 0% | Pada bulan Februari 2022, bilangan pengguna adalah seramai 257 orang. |
