Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan | Bengkel Pembangunan Dan Penambahbaikan Modul dicadang untuk diadakan pada bulan Julai 2023. | ||||
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan | Sebanyak 200 naskah Buku Program Latihan Tahun 2023 telah diedarkan pada 9 Disember 2022. Buku Program Latihan Tahun 2024 masih dalam perancangan. | |||||
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur Dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | 11 | 100 | 0 | BPPT – 4 BUP – 5 BTM – 2 | ||
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus | Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur Dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | 1 | 100 | 0 | BPPT – 1 | ||
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur Dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat
| 11 daripada 13 kursus yang dirancang (84.62%) | 100 | 0 | BPPT – 4 daripada 5 kursus yang dirancang
BUP – 5 daripada 5 kursus yang dirancang
BTM – 2 daripada 3 kursus yang dirancang | ||
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur Dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | 0 | 0 | ||||
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran Dan Kewangan | Tiada aduan diterima. | ||||
| Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran Dan Kewangan | 57 bil (RM269,811.03) | 100 | Jan – Feb: 57 bil (RM269,811.03) | ||
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN | Seksyen Perpustakaan, Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan | 2 program dan 539 orang pengguna | 1. Program Gaya Hidup Sihat @Library pada 01 Februari 2023, 08 Februari 2023, 15 Februari 2023 dan 22 Februari 2023.
2. Program Jom Ngaji pada 02 Februari 2023, 10 Februari 2023 dan 17 Februari 2023. | |||
