Mac 2021 Perkhidmatan |
Janji |
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan |
||
Jumlah |
% |
Jumlah |
% |
|||
|
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) |
|||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Satu (1) bengkel modul telah diadakan pada 25-27 Ogos 2020 untuk kursus-kursus latihan yang akan diadakan pada tahun 2021. | 100% | 0 | 0 | Bagi tahun 2021, sebanyak 142 program latihan telah dirancang. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Sebanyak 500 Buku Program Latihan untuk tahun 2021 telah diedarkan kepada pelanggan pada 14 Disember 2020. | 100% | 0 | 0 | 1 kali | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Semua surat diberi kepada peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga (3) minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | Tiada makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | 17 kursus secara bersemuka yang dibatalkan:
|
|
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun | 25 kursus secara dalam talian yang dirancang telah dijalankan sehingga 31 Mac bagi tahun 2021. | 100 % | 0 | 0 | Tiada kursus secara bersemuka (sehingga 31 Mac 2021) daripada 21 kursus yang dirancang telah dijalankan seperti berikut: · 0 kursus BPPT · 0 kursus BUP · 0 kursus BTM · 0 kursus UMUM 25 kursus secara dalam talian telah dijalankan (sehingga 31 Mac 2021) seperti berikut: · 16 kursus BPPT · 8 kursus BUP · 1 kursus BTM · 0 kursus UMUM . | |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | 25 kursus secara dalam talian yang tidak dirancang dilakukan sehingga 31 Mac 2021. | 0% | 25 | 17% | 25 kursus secara dalam talian yang tidak dirancang dilakukan sehingga 31 mac 2021 seperti berikut:
|
|
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | Tiada aduan diterima. | 100% | 0 | 0 | Tiada aduan diterima secara e-mel, panggilan telefon dan melalui sosial media. |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 107 bil-bil diselesaikan dalam tempoh 14 hari. | 100% | 0 | 0% | Sebanyak 107 bil/invois berjumlah RM322,143.20 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Jan-Mac 2021. |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.30 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 6.00 petang (Mengikut waktu bertugas fleksi kakitangan Perpustakaan) | Dilakukan dan berterusan. | 100% | 0 | 0 | Pada Mac 2021 sebanyak 29 naskhah buku telah dipinjam oleh kakitangan INSTUN dan bilangan pengguna adalah 525 orang masa yang sama. |
