Mei 2021 Perkhidmatan |
Janji |
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan Bulan Mei 2021 |
|||
Jumlah |
% |
Jumlah |
% |
||||
|
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) |
Jumlah Perkhidmatan Bulan Jan – Mei 2021 |
|||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Satu (1) Bengkel Pembangunan dan Penambahbaikan Modul INSTUN 2022 akan diadakan pada bulan Ogos 2021 | 100% | 0 | 0 | – | Bagi tahun 2021, sebanyak 142 program latihan telah dirancang. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Sebanyak 500 Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara akan diedarkan kepada pelanggan sebelum 15 Disember 2021 | 100% | 0 | 0 | – | Sekali setahun | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Semua surat diberi kepada peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga (3) minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | Tiada makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | Tiada makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus. | Sebanyak 40 kursus yang dibatalkan sepanjang bulan Jan-Mei 2021 dan pemakluman mengenai pembatalan telah dimaklumkan kepada peserta kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus. · 24 kursus BPPT · 12 kursus BUP · 3 kursus BTM · 1 kursus UMUM | |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun | 1 kursus secara dalam talian telah dijalankan pada bulan Mei 2021 mengikut kursus yang dirancang. | 100% | 0 | 1 | 1 kursus secara dalam talian yang dirancang telah dijalankan pada bulan Mei 2021: · 1 kursus BTM | Kursus secara dalam talian yang dijalankan sepanjang bulan Jan-Mei tahun 2021 · 22 kursus BPPT · 33 kursus BUP · 2 kursus BTM · 0 kursus UMUM | |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | Tiada kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan pada bulan Mei 2021. | 0% | 0 | 0% | Tiada kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan pada bulan Mei 2021. | Tiada kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan pada bulan Jan- Mei 2021. | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | Tiada aduan diterima sepanjang Mei 2021 | 100% | 0 | 0 | Tiada aduan diterima sepanjang Mei 2021 | Tiada aduan diterima secara e-mel, panggilan telefon dan juga melalui sosial media sepanjang bulan Jan-Mei 2021 |
| Pembayaran Bil | viii. 171 bil-bil diselesaikan dalam tempoh 14 hari pada bulan Mei 2021 | 100% | 0 | 0% | Sebanyak 171 bil/invois berjumlah RM578,553.29 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Mei 2021 | Sebanyak 278 bil/invois berjumlah RM1,255,859.22 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Jan-Mei 2021. | |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 6.00 petang (Mengikut waktu bertugas fleksi kakitangan Perpustakaan) | . | 100% | 0 | 0 | Pada Mei 2021 sebanyak 10 naskhah buku telah dipinjam oleh kakitangan INSTUN dan bilangan pengguna adalah seramai 380 orang. | Sepanjang bulan Jan – Mei 2021 jumlah pinjaman adalah sebanyak 83 naskhah buku dan bilangan pengguna adalah seramai 2,531 orang. |
