MEI 2022 Perkhidmatan | Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) | |||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | 0 | 0 | 0 | 0 | Penyelarasan program latihan INSTUN tahun 2023 dicadang untuk diadakan pada 27-29 Julai 2022 melalui Bengkel Modul. Penyelarasan program latihan INSTUN tahun 2022 telah dibuat secara online dengan mengumpulkan maklumat dari bahagian berkaitan. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | 0 | 0 | 0 | 0 | Buku Program Latihan tahun 2023 akan diedarkan setelah siap penyelarasan. Buku Program Latihan tahun 2022 sebanyak 215 naskah telah diedarkan pada 14 Disember 2021. | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | 24 | 100 | 0 | 0 | 24 4 – BUP 2 – BTM 18 – BPPT | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | 1 | 100 | 0 | 0 | 1 1- BPPT | |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | 24 daripada 29 | 82.76 | 5 | 17.24 | 24 4- BUP 2-BTM 18 – BPPT | |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | 0 | 0 | 0 | 0 | Tiada kursus tidak dirancang dilaksanakan | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | 0 | 0 | 0 | 0 | Tiada Aduan |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 97 Bil dan RM62,189.22 | 100 | 0 | 0 | Jan – Mei: 496 Bil dan RM1,241,292.77 |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN | 4 (Bilangan pengguna adalah seramai 541 orang) | 100 | 0 | 0 | 1) Persiapan Jamuan Hari Raya BPP pada 17 Mei 2022 2) Jamuan Hari Raya peringkat BPP pada 18 Mei 2022 3) Mesyuarat BPP di Perpustakaan pada 24 Mei 2022 4) Lawatan peserta kursus BTM dan bergambar Sebanyak 10 naskhah buku telah dipinjam oleh kakitangan INSTUN pada bulan Mei. |
