NOVEMBER 2022 Perkhidmatan | Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | |||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | 1 | 100 | 0 | 0 | Sesi Pemukiman Modul Latihan Sektor Tanah & Ukur telah diadakan pada 27-29 Julai 2022 di Hotel Eastin, KL untuk menyelaras program latihan INSTUN tahun 2023. Penyelarasan program latihan INSTUN tahun 2022 telah dibuat secara online. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | 0 | 0 | 0 | 0 | Buku Program Latihan Tahun 2023 telah dicetak oleh syarikat percetakan dan dalam peringkat pengedaran. Buku Program Latihan tahun 2022 sebanyak 215 naskah telah diedarkan pada 14 Disember 2021. | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | 19 | 100 | 0 | 0 | 19
| |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | 1 | 100 | 0 | 0 | 1
| |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | 19 daripada 23 | 82.61 | 4 daripada 23 | 17.39 | 19
| |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | 0 | 0 | 0 | 0 |
Tiada Aduan |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 264 Bil dan RM654,151.62 | 100 | 0 | 0 | Jan – Nov: 1412 Bil dan RM4,302,560.03 |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN | 3 program (Bilangan pengguna adalah seramai 513 orang) | 100 | 0 | 0 | 1) Program Jom Ngaji pada 17 & 25 November 2022. 2) Program Gaya Hidup Sihat @Library pada 9 & 23 November 2022. 3) Program Pemeriksaan Kesihatan daripada LPPKN Muallim pada 30 November 2022.
Sebanyak 4 naskhah buku telah dipinjam oleh kakitangan INSTUN pada bulan November 2022. |
