OKT 2021 Perkhidmatan | Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan Bulan Okt 2021 |
Jumlah Perkhidmatan Bulan Jan – Okt 2021 | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Satu (1) Proses Pembangunan dan Penambahbaikan Modul INSTUN 2022 telah diadakan pada bulan September 2021 | 100% | 0 | 0 | – | Bagi tahun 2021, sebanyak 142 program latihan telah dirancang. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Sebanyak 500 Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara akan diedarkan kepada pelanggan sebelum 15 Disember 2021 | 100% | 0 | 0 | – | Sekali setahun | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Semua surat diberi kepada peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga (3) minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | Tiada makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | tiada makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus:
| Sebanyak 45 kursus yang dibatalkan sepanjang bulan Jan- Okt 2021 dan pemakluman mengenai pembatalan telah dimaklumkan kepada peserta kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus.
| |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun | 16 kursus secara dalam talian telah dijalankan pada bulan Oktober 2021 daripada 11 kursus yang dirancang.
| 100% | 0 | 109% | 16 kursus secara dalam talian yang dirancang telah dijalankan pada bulan Oktober 2021:
| Sebanyak 155 kursus secara dalam talian yang dijalankan sepanjang bulan Jan- Okt tahun 2021
| |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | tiada kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan pada bulan Oktober 2021. | 0% | 0 | 0% | Tiada kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan pada bulan Oktober 2021 | 1 kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan pada bulan Jan- Okt 2021:
| |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | Tiada aduan diterima sepanjang Oktober 2021 | 100% | 0 | 0 | Tiada aduan diterima sepanjang Oktober 2021 | Tiada aduan diterima secara e-mel, panggilan telefon dan juga melalui sosial media sepanjang bulan Jan-Okt 2021 |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 88 bil-bil diselesaikan dalam tempoh 14 hari pada bulan Oktober 2021 | 100% | 0 | 0% | Sebanyak 88 bil/invois berjumlah RM 294,701.40 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Oktober 2021 | Sebanyak 606 bil/invois berjumlah RM2,864,659.71 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Jan-Okt 2021. |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 6.00 petang (Mengikut waktu bertugas fleksi kakitangan Perpustakaan) | Dilakukan dan berterusan . | 100% | 0 | 0 | Pada Oktober 2021 bilangan pengguna adalah seramai 903 orang kerana penggunaan Perpustakaan bagi program-program berikut: 1) Pembentangan KIK pada 13 Oktober 2021. 2) Persediaan AJK Hadiah untuk Program PUSPANITA. 3) Persediaan untuk Program Maulidur Rasul. 4) Program Maulidur Rasul pada 21 Oktober 2021. 5) Majlis Simbolik Penyerahan Monumen Arah Kiblat Bersama Pengarah INSTUN pada 22 Oktober 2021.Program Penutupan Merdeka 2021. | Sepanjang bulan Jan – Oktober 2021 jumlah pinjaman adalah sebanyak 83 naskhah buku dan bilangan pengguna adalah seramai 4,447 orang. |
