Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | ||||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya satu (1) kali dalam setahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Sesi Pemukiman Pembangunan dan Penambahbaikan Modul/Kurikulum Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2027 akan diadakan pada bulan Julai 2026. | ||
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Cetakan dan edaran Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2027 akan dilaksanakan sebelum 15 Disember 2026. | |||
| iii. Mengedarkan surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 5 BUP – 6 BTM – 2 | 100 | – | – | Semua surat pelawaan kursus telah berjaya diedarkan mengikut tempoh yang ditetapkan. | |||
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus. | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0 | 100 | – | – | Tiada pemakluman pembatalan kursus dilakukan kerana semua kursus berjaya dilaksanakan dalam tempoh yang ditetapkan. | |||
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat
| BPPT – 5 BUP – 6 BTM – 2 | 100 | – | – | Kursus yang dijadualkan pada Februari 2026 telah berjaya dilaksanakan mengikut tarikh yang ditetapkan. | |||
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun. | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0 | – | – | – | Tiada kursus ad-hoc dilaksanakan bagi bulan Februari 2026 | |||
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | Aduan – 0 Cadangan – 105 (45%) Penghargaan -174 (55%) | – | – | – | Tiada aduan yang diterima pada bulan Februari 2026. | ||
| Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari. | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | 69 bil (RM 87,013.58) | 100 | – | – | ● Semua bil berjaya diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan.
( RM183,360.26) | ||
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Melaksanakan aktiviti perkongsian ilmu dan sumber SSrujukan 5 kali sebulan. | Seksyen Perpustakaan dan Penerbitan, Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | 7 | 100 | Program-program yang telah dilaksanakan adalah seperti berikut:
| ||||