Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||||
Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya satu (1) kali dalam setahun | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | 1 | 100 | Sesi Pemukiman Pembangunan dan Penambahbaikan Modul Sektor Tanah dan Ukur Negara 2025 telah dilaksanakan pada 23-24 Julai 2024 di Hotel Dorsett, Putrajaya. | ||
ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun
| Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | 1 | 100 | Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2025 telah diedarkan pada minggu ke-4 bulan Disember 2024. | |||
iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0
| Tiada sebarang kursus yang dijadualkan untuk bulan Disember 2024. | ||||
iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0 | Tiada sebarang kursus yang dijadualkan untuk bulan Disember 2024. | ||||
v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0 |
| ||||
vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0 BUP – 0 BTM – 0 |
| ||||
Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | Tiada | ||||
Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | 104 bil (RM930,069.45) | 100 | – | Januari – Disember: 1,583 bil (RM8,660,599.87) | |
Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN
| Seksyen Perpustakaan dan Penerbitan, Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | Jumlah kekerapan mengunjungi perpustakaan: 577 orang.
Aktiviti: 4 |
| Aktiviti:
1. Program Jom Sihat.
2. Aktiviti Pinjaman Buku Berkelompok PNM.
3. Aktiviti Pinjaman Bahan Sistem Pembekalan Penerbitan (SPP) PNM.
4. Program Jom Derma Buku. |
Institut Tanah dan Ukur Negara (INSTUN),
Kementerian Sumber Asli dan Kelestarian Alam (NRES),
Behrang, 35950 Tanjong Malim,
Perak Darul Ridzuan, Malaysia.
Tel: +605 454 2825 | Faks: +605 454 2837
Emel: pro@instun.gov.my