Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan | 1 | 100 | – | – | Sesi Pemukiman Pembangunan dan Penambahbaikan Modul Sektor Tanah dan Ukur Negara 2025 telah dilaksanakan pada 23-24 Julai 2024 di Hotel Dorsett, Putrajaya |
ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan | – | – | Sebanyak 250 naskah Buku Program Latihan Tahun 2024 telah diedarkan bermula pada 11 Disember 2023. Pembangunan Buku Program Latihan Tahun 2025 akan dimulakan selepas selesai Sesi Pemukiman. | |||
iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur Dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | 15 | 100 | BPPT – 5 kursus BUP – 6 kursus BTM – 4 kursus | |||
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus | Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur Dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | 2 | BUP – 1 kursus BTM – 1 kursus | ||||
v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur Dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat
| 15 kursus dilaksanakan berbanding 17 kursus yang dirancang (88.2%) | BPPT – laksana 5 daripada 5 kursus yang dirancang BUP – 6 daripada 8 kursus yang dirancang BTM – 4 daripada 4 kursus yang dirancang | ||||
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah Bahagian Ukur Dan Pemetaan Bahagian Teknologi Maklumat | 0 | 0 | ||||
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran Dan Kewangan | Tiada aduan | ||||
| Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran Dan Kewangan | 133 bil (RM547,490.86) | 100 | – | Jan – Julai: 763 bil (RM2,249,452.21) | |
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN | Seksyen Perpustakaan & Penerbitan, Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan | 1 program 659 pengunjung fizikal 453 pengunjung dalam talian (Portal perpustakaan) | 1 program 659 pengunjung fizikal 453 pengunjung dalam talian (Portal perpustakaan) | 1 program Program Jom Sihat | ||
Institut Tanah dan Ukur Negara (INSTUN),
Kementerian Sumber Asli dan Kelestarian Alam (NRES),
Behrang, 35950 Tanjong Malim,
Perak Darul Ridzuan, Malaysia.
Tel: +605 454 2825 | Faks: +605 454 2837
Emel: pro@instun.gov.my
