Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | |||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | |||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya satu (1) kali dalam setahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Sesi Pemukiman Pembangunan dan Penambahbaikan Modul/Kurikulum Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2027 akan diadakan pada bulan Julai 2026.
| |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun. | Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan | – | – | – | – | Cetakan dan edaran Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara Tahun 2027 akan dilaksanakan sebelum 15 Disember 2026. | ||
iii. Mengedarkan surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus.
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat
| BPPT – 5
BUP – 6
BTM – 2
|
100
|
–
|
–
| Semua surat pelawaan kursus telah berjaya diedarkan mengikut tempoh yang ditetapkan. | ||
iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus.
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 1
BUP – 2
BTM – 0 |
100
|
–
|
–
| Pemakluman pembatalan kursus telah dikeluarkan kepada pihak yang berkaitan mengikut tempoh yang ditetapkan.
| ||
v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat
| BPPT – 5
BUP – 6
BTM – 2 |
100
|
–
|
–
| Kursus yang dijadualkan pada Mei 2026 telah berjaya dilaksanakan mengikut tarikh yang ditetapkan.
| ||
vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun.
| Bahagian Pengurusan dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | BPPT – 0
BUP – 0
BTM – 0 |
–
|
–
|
–
| Tiada kursus ad-hoc dilaksanakan bagi bulan Mei 2026.
| ||
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari.
| Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan |
Aduan- 8
|
100
|
–
|
–
|
| |
| Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari. | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran dan Kewangan | 86 Bil
(RM 289,463.63) |
100 |
– |
– |
Bilangan Bil: 361 (RM 1,220,069.13)
| |
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Melaksanakan aktiviti perkongsian ilmu dan sumber rujukan 5 kali sebulan.
| Seksyen Perpustakaan dan Penerbitan, Bahagian Penyelidikan dan Pembangunan |
| 7
| 100 | Aktiviti perkongsian ilmu dan sumber rujukan yang telah dilaksanakan adalah seperti berikut:
| ||