|
JULAI 2021 Perkhidmatan |
Janji |
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan Bulan Julai 2021 |
Jumlah Perkhidmatan Bulan Jan – Julai 2021 |
||
|
Jumlah |
% |
Jumlah |
% |
||||
|
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) |
||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Proses semakan dan Penambahbaikan Modul Latihan INSTUN 2022 akan diadakan pada bulan Ogos 2021 | 100% | 0 | 0 | – | Bagi tahun 2021, sebanyak 142 program latihan telah dirancang. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Sebanyak 500 Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara akan diedarkan kepada pelanggan sebelum 15 Disember 2021 | 100% | 0 | 0 | – | Sekali setahun | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Semua surat diberi kepada peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga (3) minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | Tiada makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | Tiada makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus | Sebanyak 42 kursus yang dibatalkan sepanjang bulan Jan-Julai 2021 dan pemakluman mengenai pembatalan telah dimaklumkan kepada peserta kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus.
|
|
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun | 20 kursus secara dalam talian telah dijalankan pada bulan Julai 2021 mengikut kursus yang dirancang | 100% | 0 | 100% | 20 kursus secara dalam talian yang dirancang telah dijalankan pada bulan Julai 2021:
|
Kursus secara dalam talian yang dijalankan sepanjang bulan Jan-Julai tahun 2021
|
|
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | Tiada aduan diterima sepanjang Julai 2021 | 100% | 0 | 0 | Tiada aduan diterima sepanjang Julai 2021 | Tiada aduan diterima secara e-mel, panggilan telefon dan juga melalui sosial media sepanjang bulan Jan-Julai 2021 |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 42 bil-bil diselesaikan dalam tempoh 14 hari pada bulan Julai 2021 | 100% | 0 | 0% | Sebanyak 42 bil/invois berjumlah RM184,196.36 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Julai 2021 | Sebanyak 346 bil/invois berjumlah RM1,595,688.27 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Jan-Julai 2021. |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 6.00 petang (Mengikut waktu bertugas fleksi kakitangan Perpustakaan) | Dilakukan dan berterusan . | 100% | 0 | 0 | Pada Julai 2021 bilangan pengguna adalah seramai 93 orang dan tiada pinjaman naskah buku yang dicatatkan disebabkan Perintah Kawalan Pergerakan 3.0 Fasa 2 mulai 5 Julai 2021. | Sepanjang bulan Jan – Julai 2021 jumlah pinjaman adalah sebanyak 83 naskhah buku dan bilangan pengguna adalah seramai 2,624 orang. |
