MAC 2022 Perkhidmatan | Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) | |||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Satu (1) Bengkel Modul telah dirancang dan akan diadakan pada 20 – 22 Julai 2022 untuk kursus-kursus di bawah program latihan INSTUN Tahun 2023 | 100 | 0 | 0 | Bagi tahun 2021, sebanyak 143 program latihan yang telah dirancang melalui Bengkel Modul telah berjaya dilaksanakan |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Sebanyak 300 buah Buku Program Latihan untuk tahun 2023 telah dirancang untuk diedarkan kepada pelanggan selewat-lewatnya 14 Disember 2022 | 100 | 0 | 0 | Sebanyak 215 buah Buku Program Latihan untuk tahun 2022 yang dirancang telah diedarkan kepada pelanggan pada 14 Disember 2021 | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | 16 | 100 | 0 | 0 | 16 | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | 1 | 100 | 0 | 0 | BPPT – 1 | |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | 16 | 76.19 | 0 | 0 | Jumlah Laksana – 16 Perincian: BTM – Rancang 3, Laksana 2, Tangguh 1 BUP – Rancang 8, Laksana 6, Tangguh 2 BPPT – Rancang 10, Laksana 8, Tangguh 1, Batal 1 | |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | 0 | 0 | 0 | 0 | Tiada kursus tidak dirancang dilaksanakan | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | 0 | 0 | 0 | 0 | Tiada Aduan |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 116 BIL / RM222,508.26 | 100 | 0 | 0 | 188 BIL / RM310,389.21 (Jan – Mac) |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN | Dilakukan secara berterusan | 100 | 0 | 0 | Pada bulan Mac 2022 bilangan pengguna perpustakaan INSTUN adalah seramai 447 orang kerana penggunaan Perpustakaan seperti yang berikut: 1) Tempat menunggu sementara penceramah Program Isra’ Mikraj.. 2) Mesyuarat sebut harga. 3) Sesi audit dalaman di perpustakaan. 4) Mesyuarat BTM dan seksyen kewangan di perpustakaan. 5) Sesi mengambil gambar untuk Majlis APC (25, 28 dan 30 Mac 2022). Pada 1-31 Mac 2022 sebanyak 21 naskhah buku telah dipinjam oleh kakitangan INSTUN. |
