Pengurusan Latihan

i.     Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali  dalam setahun

Satu (1) bengkel modul telah diadakan pada 12-14 Julai 2017 untuk kursus-kursus latihan yang akan diadakan pada tahun 2018.

100%

0

0

Bagi tahun 2018, sebanyak 131 program latihan telah dirancang.

ii.    Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun

Sebanyak 500 Buku Program Latihan untuk tahun 2018 telah diedarkan kepada pelanggan pada 6 Disember 2017.

100%

0

0

iii.   Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus

Semua surat diberi kepada peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga (3) minggu sebelum tarikh kursus.

100%

0

0

Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus.

iv.   Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus

5 makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus.

100%

0

0

5 kursus dimaklumkan pembatalannya dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus.

v.    Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun

131 kursus yang dirancang hingga Disember bagi tahun 2018.

91.8%

0

0

56 daripada 61 kursus yang  dirancang telah dijalankan.

vi.   Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun

Tiada kursus tidak dirancang dilakukan.

100%

0

0

Tiada kursus tidak dirancang dilakukan.

Pengurusan Aduan

vii.   Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari.

  Tiada aduan diterima. 

100%

0

0

Tiada aduan diterima secara emel dan telah diselesaikan dalam tempoh 24 jam.

Pembayaran Bil

viii.  Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari

375 bil-bil diselesaikan dalam tempoh 14 hari.

97.96%

4 bil diselesaikan melebihi tempoh 14 hari.

– Baucar ini adalah pertama kali dimigrasi daripada sistem  ePerolehan ke sistem 1GFMAS.

– Tiada notifikasi berkenaan migrasi baucar tersebut.

– Perlu semak secara manual dalam sistem 1GFMAS di mana terdapat kekeliruan berkenaan senarai tugasan tersebut.

2.04%

Sebanyak 375 bil/invois berjumlah RM440,097.22 telah diproses kurang dari 14 hari.

Sebanyak 4 bil/invois berjumlah RM8,978.74 telah diproses melebihi dari 14 hari. 

Perpustakaan

ix.     Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.30 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 6.00 petang.

Dilakukan dan berterusan.

100%

0

0

Sebanyak 5 judul buku  telah dipinjam oleh peserta kursus.