Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun
| Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan | 1 | 100 | Sesi Pemukiman Pembangunan Dan Penambahbaikan Modul Sektor Tanah Dan Ukur Negara telah diadakan pada 31 Julai hingga 2 Ogos. | ||
ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun
| Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan | Sebanyak 200 naskah Buku Program Latihan Tahun 2023 telah diedarkan pada 9 Disember 2022. 250 naskah Buku Program Latihan Tahun 2024 dalam peringkat percetakan. | |||||
iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus
| Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur Dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | 5 | 100 | BPPT – 5
BUP – 0
BTM – 0
| |||
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus | Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur Dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | 0 |
| ||||
v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun
| Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur Dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat
| 5 kursus ganti dilaksanakan bagi menggantikan 5 kursus dirancang yang telah dibatalkan (100%) | 100 |
| BPPT – 5 daripada 5 kursus ganti BUP – 0 BTM – 0
| ||
vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun
| Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur Dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | 0 | 0 | ||||
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran Dan Kewangan | Tiada aduan. | ||||
| Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran Dan Kewangan | 136 bil (RM729,052.76) | 100 | Jan – November: 1,363 bil (RM6,089,201.07) | ||
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN | Seksyen Perpustakaan & Penerbitan, Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan | 1 program
583 pengunjung
51 penyertaan | Senarai program dalam bulan semasa:
| |||
Institut Tanah dan Ukur Negara (INSTUN),
Kementerian Sumber Asli dan Kelestarian Alam (NRES),
Behrang, 35950 Tanjong Malim,
Perak Darul Ridzuan, Malaysia.
Tel: +605 454 2825 | Faks: +605 454 2837
Emel: pro@instun.gov.my
