Jenis Perkhidmatan | Janji/ Sasaran | Bahagian/ Seksyen Bertanggungjawab | Menepati Piagam Pelanggan | Melebihi Piagam Pelanggan | Catatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||
(Menepati tempoh/standard yang ditetapkan) | Melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambah baik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan | Sesi Pemukiman Pembangunan Dan Penambahbaikan Modul Sektor Tanah Dan Ukur Negara 2024 dijangka akan diadakan pada bulan Julai 2024. | ||||
ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun
| Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan | Sebanyak 250 naskah Buku Program Latihan Tahun 2024 telah diedarkan bermula pada 11 Disember 2023. Pembangunan Buku Program Latihan Tahun 2025 akan dimulakan selepas selesai Sesi Pemukiman. | |||||
iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus
| Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur Dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | 7 | 100 | BPPT – 4 kursus
BUP – 2 kursus
BTM – 1 kursus
| |||
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus | Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur Dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | 0 | |||||
v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun
| Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur Dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat
|
7 kursus dilaksanakan | 100 |
| BPPT – 4 daripada 4 kursus yang dirancang BUP – 2 daripada 2 kursus yang dirancang BTM – 1 daripada 1 kursus yang dirancang
| ||
vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun
| Bahagian Pengurusan Dan Perundangan Tanah
Bahagian Ukur Dan Pemetaan
Bahagian Teknologi Maklumat | 0 | |||||
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | Seksyen Perhubungan Awam, Bahagian Pentadbiran Dan Kewangan | Tiada aduan | ||||
| Pengurusan Kewangan | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | Seksyen Kewangan, Bahagian Pentadbiran Dan Kewangan | 149 bil (RM239,883.25) | 100 | Jan – Mac : 270 bil (RM467,282.14) | ||
| Perkhidmatan Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN
| Seksyen Perpustakaan & Penerbitan, Bahagian Penyelidikan Dan Pembangunan | 1 program
1094 kekerapan pengunjung ke perpustakaan
17 orang penyertaan | 100 | Senarai program dalam bulan semasa: 1. Program Literasi Maklumat: Eksplorasi Digital eLaw
| ||
Institut Tanah dan Ukur Negara (INSTUN),
Kementerian Sumber Asli dan Kelestarian Alam (NRES),
Behrang, 35950 Tanjong Malim,
Perak Darul Ridzuan, Malaysia.
Tel: +605 454 2825 | Faks: +605 454 2837
Emel: pro@instun.gov.my
