|
APRIL 2022 Perkhidmatan |
Janji |
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan |
||
|
Jumlah |
% |
Jumlah |
% |
|||
|
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) |
|||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Satu (1) Bengkel Modul telah dirancang dan akan diadakan pada 20 – 22 Julai 2022 untuk kursus-kursus di bawah program latihan INSTUN Tahun 2023 | 100 | 0 | 0 | Bagi tahun 2021, sebanyak 143 program latihan yang telah dirancang melalui Bengkel Modul telah berjaya dilaksanakan |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Sebanyak 300 buah Buku Program Latihan untuk tahun 2023 telah dirancang untuk diedarkan kepada pelanggan selewat-lewatnya 14 Disember 2022 | 100 | 0 | 0 | Sebanyak 215 buah Buku Program Latihan untuk tahun 2022 yang dirancang telah diedarkan kepada pelanggan pada 14 Disember 2021 | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | 4 | 100 | 0 | 0 | 2- BUP 2 – BPPT |
|
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 80% program latihan yang dirancang setiap tahun | 2 | 100 | 0 | 0 | 2- BUP 2 – BPPT |
|
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | 0 | 0 | 0 | 0 | Tiada kursus tidak dirancang dilaksanakan | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari | 0 | 0 | 0 | 0 | Tiada Aduan |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 196 Bil dan RM875,779.43 | 100 | 0 | 0 | 384 Bil dan RM1,186,168.64 (Jan – April) |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN | Dilakukan secara berterusan | 100 | 0 | 0 | April 2022: bilangan pengguna perpustakaan INSTUN adalah seramai 742 orang kerana penggunaan Perpustakaan seperti yang berikut: 1) Sesi bergambar raya Bahagian Teknologi Maklumat. 2) Persiapan untuk Audit SIRIM. 3) Audit SIRIM pada 14-15 April 2022. 4) Rakaman video oleh BPPT dan Pengarah INSTUN. 5) Persiapan Program Jom Baca 10 Minit pada 20 & 21 April 2022. 6) Penjurian Pertandingan Reka Cipta Kad Raya Nostalgia pada 21 April 2022. 7) Mesyuarat sebutharga di bilik Mesyuarat Perpustakaan pada 27 & 28 April 2022. Pada 1-30 April 2022 sebanyak 9 naskhah buku telah dipinjam oleh kakitangan INSTUN. |
