Januari 2022 Perkhidmatan | Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Jumlah Perkhidmatan | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | |||
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/standard yang ditetapkan) | |||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Satu (1) bengkel modul akan diadakan pada 20 – 22 Julai 2022 untuk kursus-kursus latihan yang akan diadakan pada tahun 2023. | 100% | 0 | 0 | Bagi tahun 2021, sebanyak 143 program latihan yang telah dirancang melalui bengkel modul telah berjaya dilaksanakan. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Sebanyak 300 buah Buku Program Latihan untuk tahun 2023 telah dirancang untuk diedarkan kepada pelanggan selewat-lewatnya 14 Disember 2022. | 100% | 0 | 0 | Sebanyak 215 buah Buku Program Latihan untuk tahun 2022 yang dirancang telah diedarkan kepada pelanggan pada 14 Disember 2021 | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Semua surat diberi kepada peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga (3) minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | 0 makluman pembatalan / penangguhan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | Tiada pembatalan/penangguhan kursus bagi bulan Januari. | |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun | 4 buah kursus yang dirancang telah dapat dilaksanakan secara dalam talian.
| 100 % | 0 | 0 | Sebanyak 4 buah atau 100% kursus yang telah dirancang telah dapat dilaksanakan sebagaimana dirancang secara dalam talian. | |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | 0 kursus tidak dirancang dilakukan sehingga 31 Januari 2022. | 0% | 0 | 0 | Tiada kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan bagi bulan Januari 2022 | |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | 0 aduan diterima. | 100% | 0 | 0 | Tiada aduan diterima secara e-mel, panggilan telefon dan juga melalui sosial media sepanjang bulan Januari 2022 |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 18 bil/invois berjumlah RM12,185.31 telah diselesaikan dalam tempoh 14 hari. | 100% | 0 | 0% | Sebanyak 18 bil/invois berjumlah RM12,185.31 telah diproses kurang dari 14 hari bagi bulan Januari 2022. |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 7.00 malam bagi hari yang terdapat program kursus di kampus INSTUN. | Dilakukan dan berterusan. | 100% | 0 | 0 | Perkhidmatan telah diberikan kepada seramai 334 orang. Selain itu, pada 6 Januari 2022, Hospital Kuala Lumpur telah mengadakan lawatan ke Perpustakaan INSTUN. |
