JUN 2021 Perkhidmatan | Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan Bulan Jun 2021 |
Jumlah Perkhidmatan Bulan Jan – Jun 2021 | ||
Jumlah | % | Jumlah | % | ||||
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) |
(Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh/ standard yang ditetapkan) | ||||
| Pengurusan Latihan | i. Membangun dan menambahbaik modul/ kurikulum kursus sekurang-kurangnya sekali dalam setahun | Satu (1) Bengkel Pembangunan dan Penambahbaikan Modul INSTUN 2022 akan diadakan pada bulan Ogos 2021 | 100% | 0 | 0 | – | Bagi tahun 2021, sebanyak 142 program latihan telah dirancang. |
| ii. Mengedarkan Buku Program INSTUN kepada pelanggan sebelum 15 Disember pada setiap tahun | Sebanyak 500 Buku Program Latihan Sektor Tanah dan Ukur Negara akan diedarkan kepada pelanggan sebelum 15 Disember 2021 | 100% | 0 | 0 | – | Sekali setahun | |
| iii. Mengedar surat pelawaan kursus kepada pelanggan/ peserta selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus | Semua surat diberi kepada peserta pelbagai kursus dalam tempoh tiga (3) minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 0 | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | Semua surat pelawaan bagi mengikuti program/kursus dibuat secara edaran manual, laman web dan eSPEK selewat-lewatnya 3 minggu sebelum tarikh kursus. | |
| iv. Memaklumkan peserta kursus mengenai pembatalan kursus selewatnya-lewatnya 1 (satu) minggu sebelum tarikh kursus | 2 kursus makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus. | 100% | 0 | 2 | 2 kursus makluman pembatalan dilakukan dalam tempoh 1 minggu sebelum tarikh kursus:
| Sebanyak 40 kursus yang dibatalkan sepanjang bulan Jan-Jun 2021 dan pemakluman mengenai pembatalan telah dimaklumkan kepada peserta kursus selewat-lewatnya 1 minggu sebelum tarikh kursus.
| |
| v. Melaksanakan tidak kurang daripada 90% program latihan yang dirancang setiap tahun | 14 kursus secara dalam talian telah dijalankan pada bulan Jun 2021 daripada 23 kursus yang dirancang.
| 100% | 0 | 61% | 14 kursus secara dalam talian yang dirancang telah dijalankan pada bulan Jun 2021:
| Kursus secara dalam talian yang dijalankan sepanjang bulan Jan-Jun tahun 2021
| |
| vi. Memastikan kursus tidak dirancang (ad-hoc) yang diadakan setiap tahun tidak melebihi 10% dari program latihan yang dirancang setiap tahun | 1 kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan pada bulan Jun 2021. | 0% | 1 | 4.3% | 1 kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan pada bulan Jun 2021:
| 1 kursus tidak dirancang (Ad-hoc) dilaksanakan pada bulan Jan- Jun 2021:
| |
| Pengurusan Aduan | vii. Memberi maklum balas kepada setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh selewat-lewatnya (1) hari. | Tiada aduan diterima sepanjang Jun 2021 | 100% | 0 | 0 | Tiada aduan diterima sepanjang Jun 2021 | Tiada aduan diterima secara e-mel, panggilan telefon dan juga melalui sosial media sepanjang bulan Jan-Jun 2021 |
| Pembayaran Bil | viii. Menyelesaikan bil-bil bayaran selewat-lewatnya 14 hari | 133 bil-bil diselesaikan dalam tempoh 14 hari pada bulan Jun 2021 | 100% | 0 | 0% | Sebanyak 133 bil/invois berjumlah RM832,958.62 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Jun 2021 | Sebanyak 304 bil/invois berjumlah RM1,411,491.91 telah diproses kurang dari 14 hari bagi tempoh Jan-Jun 2021. |
| Perpustakaan | ix. Menyediakan khidmat perpustakaan setiap hari bekerja mulai 8.30 pagi hingga 5.00 petang dan dilanjutkan sehingga pukul 6.00 petang (Mengikut waktu bertugas fleksi kakitangan Perpustakaan) | Dilakukan dan berterusan . | 100% | 0 | 0 | Pada Jun 2021 tiada statistik pengunjung dan peminjam dicatatkan pada bulan Jun 2021 disebabkan penutupan sepenuhnya Perpustakaan INSTUN berikutan arahan Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) 3.0 Fasa 1 yang bermula pada 1 hingga 30 Jun 2021. | Sepanjang bulan Jan – Jun 2021 jumlah pinjaman adalah sebanyak 83 naskhah buku dan bilangan pengguna adalah seramai 2,531 orang. |
